Політика повернення

Останнє оновлення: 15 травня 2025 року

Компанія "Leathirion" прагне забезпечити найвищий рівень послуг та задоволення клієнтів. Ця Політика повернення окреслює умови та процедури щодо скасування замовлень, повернення коштів та гарантійних зобов'язань, пов'язаних із нашими послугами.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед замовленням наших послуг хімчистки. Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цими умовами.

1. Скасування замовлення

1.1. Термін скасування

Ви можете скасувати замовлені послуги хімчистки за наступних умов:

• За 24 години або більше до запланованої дати і часу послуги: Повне повернення коштів без штрафу
• За 12-24 години до запланованої дати і часу послуги: Повернення 50% від суми замовлення
• Менше ніж за 12 годин до запланованої дати і часу послуги: Повернення коштів не здійснюється

1.2. Процедура скасування

Щоб скасувати замовлення, вам необхідно:

1. Зателефонувати на номер нашого сервісного центру: +380977136271
2. Або надіслати запит на скасування на email: info@leathirion.com
3. Вказати номер замовлення, дату та час запланованої послуги
4. Вказати причину скасування (за бажанням)

Будь ласка, зверніть увагу, що скасування вважається завершеним тільки після отримання підтвердження від нашої служби підтримки клієнтів.

1.3. Скасування з боку компанії

У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати замовлення через непередбачені обставини, такі як погодні умови, технічні проблеми або недоступність персоналу. У таких випадках ми:

• Повідомимо вас якомога швидше
• Запропонуємо перенести послугу на інший зручний час
• Або здійснимо повне повернення коштів, якщо перенесення не є можливим або прийнятним для вас

2. Політика повернення коштів

2.1. Умови повернення коштів

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Скасування відповідно до умов, описаних у розділі 1.1
• Якщо послуга не була надана з вини компанії
• Якщо якість наданої послуги не відповідає заявленим стандартам (підлягає перевірці)

2.2. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів, вам необхідно:

1. Зателефонувати на номер нашого сервісного центру: +380977136271
2. Або надіслати запит на повернення на email: info@leathirion.com
3. Вказати номер замовлення, дату та час наданої послуги
4. Детально описати причину запиту на повернення
5. Надати фотографії або інші докази (якщо це стосується незадовільної якості послуг)

2.3. Термін обробки повернення

Після отримання та розгляду вашого запиту на повернення коштів:

• Рішення щодо повернення буде прийняте протягом 3 робочих днів
• У випадку схвалення, повернення коштів буде здійснене протягом 7-10 робочих днів
• Кошти будуть повернені тим же способом, яким було здійснено оплату

3. Гарантія якості

3.1. Гарантійні зобов'язання

Ми гарантуємо якість наданих послуг хімчистки меблів і зобов'язуємося усунути будь-які недоліки, які виникли з нашої вини. Наша гарантія включає:

• Ефективне видалення плям та забруднень, зазначених при замовленні
• Відсутність пошкоджень меблів в процесі хімчистки
• Використання якісних та безпечних засобів для чищення

3.2. Обмеження гарантії

Наша гарантія не поширюється на:

• Плями та забруднення, про які не було повідомлено перед початком роботи
• Стійкі плями, які неможливо видалити стандартними методами хімчистки (про це вас повідомлять наші спеціалісти перед початком роботи)
• Пошкодження меблів, які існували до надання послуг хімчистки
• Природний знос меблів або дефекти матеріалу
• Проблеми, що виникли через недотримання клієнтом рекомендацій після хімчистки

3.3. Термін гарантії

Гарантійний термін на наші послуги становить 7 днів з дати надання послуги. Претензії щодо якості повинні бути подані протягом цього терміну.

3.4. Процедура гарантійного обслуговування

Якщо ви виявили недоліки в якості наданих послуг протягом гарантійного терміну:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380977136271
2. Опишіть виявлені недоліки та надайте фотографії (за можливості)
3. Ми організуємо візит нашого спеціаліста для оцінки ситуації
4. Після підтвердження недоліків, ми безкоштовно усунемо їх або запропонуємо відповідне відшкодування

4. Перенесення замовлення

Ви можете перенести заплановану послугу на іншу дату та час за таких умов:

• За 24 години або більше до запланованої послуги: Безкоштовне перенесення
• За 12-24 години до запланованої послуги: Перенесення з додатковою платою 10% від вартості замовлення
• Менше ніж за 12 годин до запланованої послуги: Перенесення з додатковою платою 20% від вартості замовлення

Для перенесення замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380977136271 або надішліть запит на email: info@leathirion.com

5. Особливі обставини

5.1. Форс-мажорні обставини

У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійних лих, воєнних дій, епідемій, тощо), які перешкоджають наданню послуг, ми:

• Повідомимо вас про неможливість надання послуг у заплановану дату
• Запропонуємо перенести послугу на іншу дату без додаткової плати
• Або здійснимо повне повернення коштів на ваш запит

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати запит на скасування, повернення коштів чи гарантійне обслуговування, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Leathirion
20984, Чернігівська область, місто Чернігів, вул. П. Орлика, 74
Email: info@leathirion.com
Телефон: +380977136271
Години роботи: Пн-Сб: 9:00 - 18:00

Ми докладаємо всіх зусиль для вирішення будь-яких проблем та забезпечення вашого повного задоволення нашими послугами.